# Интеграция и автоматизация WhatsApp API Source: - EN version: - TR version: - UZ version: > Автоматизируем коммуникацию через WhatsApp Business API: статусы заказов, напоминания, уведомления и ответы по сценариям. Интеграция с CRM и веб-системами помогает повысить скорость обработки обращений и конверсию, одновременно снижая операционные ошибки. **WhatsApp Business API** (WhatsApp Cloud API) позволяет компаниям отправлять одобренные шаблонные сообщения, автоматизировать ответы и вести переписку несколькими операторами на официальной инфраструктуре Meta. Moserra подключает API к вашей CRM и веб-системам и автоматизирует сообщения о предложениях, статусе заказа, записи на приём и уведомления. ## Для кого? - Клиники, организации медицинского туризма, интернет-магазины и сервисные компании, получающие сотни сообщений в WhatsApp в день - Отделы продаж, которые хотят отправить первое сообщение лиду из рекламы за секунды - Команды, где несколько операторов работают с одним номером ## Что мы разрабатываем - Подключение аккаунтов Meta Business и WhatsApp, управление одобренными шаблонами - Многопользовательскую панель чатов с поддержкой изображений, видео и файлов - Мгновенное автоматическое приветствие каждому новому лиду - Автоматизацию шаблонов по этапам продаж и массовые рассылки по спискам - Запись статусов «отправлено», «прочитано» и «ответил» обратно в CRM - Сервисы вебхуков и отправки на Go для больших объёмов ## Сроки Базовая интеграция (подключение аккаунта, шаблоны, автоприветствие и запись в CRM) обычно работает **в течение одной недели**. Панель чатов и автоматизация кампаний добавляются в следующих спринтах. ## Почему официальный API? Неофициальные инструменты WhatsApp создают риск блокировки номера и не умеют надёжно сообщать статус сообщений. В официальном Business API сообщения отправляются по одобренным Meta шаблонам и с согласия пользователя, а отметки о доставке и прочтении возвращаются в вашу систему. ## Частые вопросы **Заблокируют ли наш номер?** В официальном Business API сообщения уходят по одобренным Meta шаблонам и с согласия пользователя — это устраняет основную причину блокировок, характерных для неофициальных инструментов. Однако рассылка без согласия и некачественные шаблоны всё ещё могут привести к ограничениям, поэтому правила согласия и шаблонов мы настраиваем вместе при запуске. **Есть ли плата за каждое сообщение?** Тарифы самого WhatsApp применяются отдельно и оплачиваются напрямую Meta. Наша оплата — за разработку и интеграцию. **Можно ли подключить к нашей CRM?** Да. Подключение к вашей CRM, интернет-магазину или собственному ПО выполняется через REST API или вебхуки. **Могут ли несколько операторов работать с одним номером?** Да. В многопользовательской панели чаты назначаются операторам; каждый видит свои переписки, а руководство — все.