1. Общие принципы и исключения из права отказа от договора
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612), договоры в отношении цифровых услуг или нематериальных товаров, незамедлительно предоставляемых потребителю в электронной форме, подпадают под предусмотренные законом исключения из права отказа от договора.
Программные лицензии, доступ к исходному коду, SaaS-подписки (программное обеспечение как услуга) и цифровой контент, предоставляемые MOSERRA, по своей природе не подлежат возврату после активации или передачи, поскольку могут быть воспроизведены однократно.
2. Условия отмены и возврата
- Заказная разработка программного обеспечения: Для проектных работ в случае поступления запроса об отмене после подписания договора и начала выполнения работ рассчитываются и взыскиваются трудозатраты и ресурсные издержки, понесённые на дату отмены; оставшаяся часть оплаты возвращается Заказчику.
- Лицензионные ключи и готовые программные продукты: После передачи лицензионного ключа или ссылки для загрузки возврат не принимается ввиду природы продукта.
- Подписные сервисы: Для SaaS или периодических услуг по техническому обслуживанию запрос об отмене вступает в силу со следующего расчётного периода. Плата за активное использование в текущем периоде возврату не подлежит.
3. Некачественные или несоответствующие условиям услуги
Если переданное программное обеспечение не соответствует согласованным техническим характеристикам или является нефункциональным, технический отдел MOSERRA обязан устранить неисправность. Если проблема не будет устранена в разумные сроки, пользователю будут предложены варианты частичного или полного возврата средств.
Для направления запросов об отмене и возврате средств обращайтесь по адресу: [email protected]