В этом проекте мы построили полностью кастомную CRM-инфраструктуру на базе WhatsApp Business API с целью цифровизации коммуникационных и операционных процессов компании. Система позволяет компании напрямую подключать аккаунты Meta Business и WhatsApp к системе, управлять утверждёнными шаблонами (Templates) и вести всю переписку с клиентами через профессиональную чат-панель с поддержкой медиа (изображения, видео, файлы). Благодаря webhook и сервисам рассылки на базе Go (Golang), стоящим в основе проекта, высокий объём трафика сообщений и потоки данных в реальном времени управляются с высокой производительностью.
В технической инфраструктуре мы построили модульную архитектуру с поддержкой добавления нескольких пользователей и аккаунтов. Для ускорения маркетинговых и операционных процессов компании мы разработали поэтапные автоматизации шаблонов, обеспечивающие возможность автоматических рассылок определённым спискам клиентов через систему. Этот кастомный программный продукт, работающий в полной интеграции с Meta Cloud API, служит не просто инструментом обмена сообщениями, а операционным центром управления, где отслеживаются этапы взаимодействия с клиентами и вся команда управляет ими одновременно.
