Bu projemizde, firmanın iletişim ve operasyon süreçlerini dijitalleştirmek amacıyla WhatsApp Business API tabanlı, tamamen kuruma özel bir CRM altyapısı inşa ettik. Sistem, firmanın Meta Business ve WhatsApp hesaplarını doğrudan sisteme bağlamasına, onaylı şablonları (Templates) yönetmesine ve tüm müşteri yazışmalarını medya (görsel, video, dosya) destekli profesyonel bir chat paneli üzerinden yürütmesine olanak tanır. Projenin kalbinde yer alan Go (Golang) tabanlı webhook ve gönderim servisleri sayesinde, yüksek hacimli mesaj trafiği ve anlık veri akışı yüksek performansla yönetilmektedir.
Teknik altyapıda, birden fazla kullanıcı ve hesap ekleme desteği sunan modüler bir mimari kurguladık. Firmanın pazarlama ve operasyon süreçlerini hızlandırmak için aşama bazlı şablon otomasyonları geliştirdik; bu sayede sistem üzerinden belirli müşteri listelerine otomatik gönderimler yapılabilmesini sağladık. Meta Cloud API ile tam entegre çalışan bu özel yazılım, sadece bir mesajlaşma aracı değil, müşteri aşamalarının takip edilebildiği ve tüm ekibin eş zamanlı yönetebildiği bir operasyonel yönetim merkezi olarak hizmet vermektedir.
