1. Genel İlkeler ve Cayma Hakkı İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; faks, e-posta veya dijital ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler, cayma hakkının istisnaları kapsamında yer almaktadır.
MOSERRA tarafından sunulan yazılım lisansları, kaynak kod erişimleri, SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) abonelikleri ve dijital içerikler, aktive edildikleri veya teslim edildikleri andan itibaren "tek kopyalanabilir" nitelikte oldukları için iade kapsamı dışındadır.
2. İptal ve İade Şartları
- Özel Yazılım Geliştirme: Proje bazlı çalışmalarda, sözleşme imzalandıktan ve çalışma başladıktan sonra iptal talebi gelmesi durumunda; o ana kadar harcanan iş gücü ve kaynak maliyeti hesaplanarak hak ediş bedeli tahsil edilir, kalan tutar iade edilir.
- Lisans Anahtarları ve Hazır Yazılımlar: Lisans anahtarı veya indirme bağlantısı kullanıcıya iletildikten sonra, ürünün doğası gereği iade kabul edilmemektedir.
- Abonelik Hizmetleri: SaaS veya periyodik bakım hizmetlerinde iptal talebi, bir sonraki faturalandırma dönemi için geçerli olur. Mevcut döneme ait aktif kullanım bedeli iade edilmez.
3. Arızalı veya Hatalı Hizmetler
Sunulan yazılımın taahhüt edilen teknik özelliklere sahip olmaması veya çalışmaz durumda olması halinde; MOSERRA teknik ekibi sorunu gidermekle yükümlüdür. Sorunun makul sürede giderilememesi durumunda kullanıcıya kısmi veya tam iade seçenekleri sunulur.
İletişim ve iade talepleri için: [email protected]