Проект ErdSağlık — это комплексное многорегиональное CRM-решение, которое выходит далеко за рамки обычного журнала регистрации пациентов и включает в себя сквозные модули управления звонками, организации приемов и отслеживания пациентов. Архитектура проекта построена на основе многоуровневой структуры, разделяющей дизайн и бизнес-логику, что обеспечивает высокую производительность и безопасность.
Возможности системы: Управление звонками и лидами: Централизованный модуль лидов, в котором фиксируются входящие и исходящие звонки, потенциальные пациенты автоматически распределяются между операторами и отслеживаются в соответствии с их статусами (горячий/холодный/конвертированный).
Отслеживание записей и операций: Операционный уровень, который позволяет создавать записи на прием в разрезе регионов и медицинских направлений, управлять статусами подтверждения/отмены/неявки и собирать всю историю процессов пациента в одной карточке. Многорегиональная структура прав доступа: Система авторизации, которая разделяет данные каждого филиала, обеспечивает доступ на основе ролей и предоставляет высшему руководству единое консолидированное представление по всем регионам.
Панель мониторинга в реальном времени: Панель управления, которая мгновенно предоставляет менеджеру информацию о воронке конверсии от звонка до лечения, ежедневных и ежемесячных тенденциях, а также о производительности операторов. Отчетность и списки: Инфраструктура отчетности с возможностью экспорта данных, где все записи пациентов, кандидатов и звонков управляются с помощью поиска, фильтрации и сортировки.
